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도메인 이전 유감

제가 항상 하는 말이지만 사람이 하는 일이다 보니 생각지도 못한일이 발생할 수도 있고, 미리 준비하지 못했던 일이 생길수는 있습니다. 그러나 이런일이 터지면 대처하는 방법은 면밀하게 준비가 되어 있어야 하지 않나 생각합니다.

제가 관리하는 도메인이 여러개 있습니다. 현재는 모두 3개 회사에 흩어져 있습니다. 그래서 세군데에 있는 도메인을 한곳으로 모아서 관리할려고 마음먹고 있었습니다. 일단 세군데중 D회사는 저하고 악연이 있는 회사라서 그리로 옮길리는 만무하구요. 그동안 제 블로그도메인으로 사용중인 G회사의 서비스가 비교적 만족스러운 편이라서 그회사로 소유한 도메인을 모두 옮길 작정이었습니다.

그래서 이번 5월에 만기가 도래하는 2개의 도메인중 하나를 우선적으로 옮길려고 G회사에 도메인 신청을 하고 지난 9일 비용을 지불하고 인증코드가 필요해서 T회사에 인증코드를 요구하는 1:1문의를 했습니다.

1:1 문의의 내용과 답변은 다음과 같습니다.

[문의내용]
*****.com의 인증키를 알려주시기 바랍니다.
::: 문의시간 12:49:17 :::
[답변내용]
안녕하세요. T회사 입니다.
월요일 정상 근무 시간에 처리될수 있도록 전달해 드리겠습니다.
감사합니다.
::: 답변시간 20:36:36 :::

인증키 요청을 토요일에 했으니 위와같은 답변을 받고 월요일에 처리되겠지 하고 기다렸지만 월요일에 인증키 메일이 오지 않았습니다.

그래서 어젯밤(월요일)에 다시 인증키를 보내달라고 메일을 보냈습니다.

[문의내용]
*****.com의 인증키를 알려달라고 지난 9일에 요구해서 월요일에 처리하겠다는 답변을 받았는데 아직까지도 인증키를 받지 못했습니다.

조속한 처리를 부탁드립니다.
::: 문의시간 23:06:01 :::
[답변내용]
안녕하세요. T회사 입니다.

문의를 받고 전화를 드렸으나 전화를 받지 않으셔서 연락이 늦었습니다.

현재 국제 도메인 상위기관에서 기관이전 나가는데 대하여 시스템 작업중에 있습니다.

그리하여 약 1달간 기관이전 나가는게 되지 않습니다.

그리하여 절반 값인 11000원에 연장을 진행해 드리도록 하겠습니다.

연장을 하실 때 꼭 가상계좌로 진행을 해주시기 바라며 11000원 입금 확인 후 바로

연장을 진행하도록 하겠습니다.

고객님께 불편을 드려 정말 죄송하게 생각합니다.

앞으로 더욱 노력하는 T회사가 되겠습니다.

감사합니다.

::: 답변시간 09:16:45 :::

이 답변을 읽어보니 미리 알려주지도 않았고 한달동안 안되니 선심쓰듯 싸게(원래 가격은 22,000원입니다.)해 줄테니 그냥 연장하라는 말투더군요. 상당히 기분이 나빴습니다. T회사가 싫어서 다른곳으로 가겠다는데 못가게 억지로 주저앉히는 결과와 무엇이 다릅니까?

그래서 다음과 같은 문의를 또 남겼습니다.

[문의내용]

****.com 도메인 인증키와 관련한 내용입니다.

아니 언제 도메인 이전이 불가능하다는 통보를 하신적이 있습니까?

도메인 이전 프로세서를 이미 잘 알고 계시겠지만 이미 다른 회사에 비용을 지불하고 이전을 준비중에 있습니다. T회사가 마음에 들었다면 이전하지도 않았겠지만 그동안 그렇게 좋은 인상을 받지 못했기 때문에 옮기려고 했습니다. 그리고 이번일로 T회사에 대한 제 판단이 틀리지 않았다는 사실을 알게되었습니다.

제가 현재 한국에 거주하고 있지 않기 때문에 11,000원을 입금하면 연장해주겠다는 말은 하는 사람은 선심쓰는것처럼 보이지만 제입장에서는 전혀 그렇지 못합니다.

상위기관과 협의하셔서 도메인기간 종료이전에 이전할수 있도록 도와주시기 바랍니다.

저는 T회사의 처사에 대해 제 블로그(http://jungyong.com)에 까지 글을 올리고 싶지 않습니다만 이전이 원만하게 처리되지 않을시는 이번 일에 대해 블로그에 포스팅하지 않을수 없을것 같습니다.

저랑 통화를 원하시면 국제전화를 걸어주십시오. 중국에 거주중입니다. 제 전화번호는 86-10-8496-5420입니다. 전화가 안되면 메일을 보내면 될것을 참 어이가 없습니다. 이런식으로 일처리를 합니까?
::: 문의시간 12:50:11 :::

저는 사실 한국에서 시내전화로 걸어서 통화할 수 있는 070번호가 있습니다만 이런 회사와 통화할때는 절대로 070번호를 사용하지 않습니다. 국제전화를 걸게 만듭니다.

그래서 방금 전화가 와서 T회사의 도메인서비스 담당직원인 홍모씨와 통화를 했습니다. 그래서 미리통보도 없었고 사정이 생겨서 한달동안 이전이 안되면 한달동안 연장해줘야 하는게 말했더니 11,000원이면 업계최저가라고 그 가격에 이전하라고 해서 절대로 그렇게는 못하겠다고 햇더니 자신들이 비용을 들여서 연장하겠다고 하더군요. 뭐 내가 T회사로 부터 11,000원을 받고싶지는 않지만 그렇다고 제가 이미 지불한 회사에서 환불받아 T회사에 돈을 보내고 싶지도 않았습니다. 한달뒤 이전이 가능한 시점에 인증키를 보내주면 바로 다른곳으로 옮기겠다고 말하고 통화를 끊었습니다. 제도메인 정보를 보면 이메일도 있는데 전화만 해보고 전화통화가 안된다고 그냥 손놓고 있는 T회사의 일처리 방식을 저는 도저히 납득할 수가 없습니다.

요즘 한국 돌아가는 꼴을 보니 도메인이고 웹호스팅이고 모두 미국 회사로 옮겨야 하지않나 생각이 듭니다. 미국회사중 좋은 회사가 있으면 추천해 주십시오. 한국정부의 지나친 검열과 이메일 뒤지기 뉴스를 보면 짜증을 넘어 한국의 관련 IT회사를 망하게 하려는 검은손이 있는게 아닌가 하는 의심을 하게됩니다. 일단 언제라도 옮길수 있도록 조치를 취해 놓아야겠습니다.

금호렌터카 정말 유감입니다

제가 몇년전에 제주도에 여행가서 금호렌터카를 이용한뒤 안좋은 기억이 남아서 다음과 같은 글을 포스팅한 적이 있습니다.

by laotzu | 2004/07/21 00:10

제주도 여행을 다녀오면서 마지막에 기분 나쁜 사건이 하나 있었습니다. 바로 렌터카와 관련된 내용인데 제주도에서 화가나서 분을 좀 식히고…

그런데 어제 오늘 연속으로 누가 댓글을 달아놓고서는 렌터카 회사는 잘못이 없는데 소비자인 내가 잘못했다는 식으로 글을 올려서 댓글에 대한 답을 달아놓고 아무래도 글 단 사람이 금호렌터카 직원이지 않을까 해서 ip조회를 해봤더니 아니나 다를까 금호넷으로부터 유입된 ip 더군요.

정말 한번 잘못은 이해할 수 있지만 이런 잘못에 대해 이렇게 뻔뻔하게 댓글을 다는 금호렌터카(금호렌터카 관계사일수도 있겠습니다)의 수준에 한숨이 나옵니다.

여러분도 위의 글을 읽어보시고 과연 제가 잘못인지 금호렌터카가 잘못했는지를 댓글로 좀 알려주십시오.

ip조회하니 다음과 같은 결과가 나오더군요.

[Querying whois.krnic.net]
[whois.krnic.net]

query: 120.73.0.62

# KOREAN

조회결과는 아래와 같으며, 실제 정보와 상이할 수 있습니다.

IPv4주소 : 120.73.0.0-120.73.255.255
네트워크 이름 : KUMHONET
할당내역 등록일 : 20080328
할당정보 공개여부 : Y

[ IPv4주소 사용 기관 정보 ]
기관고유번호 : ORG505993
기관명 : 금호
주소 : 종로구 신문로1가 57 금호빌딩 12층
우편번호 : 110-061

[ 네트워크 담당자 인물 정보 ]
이름 : 이형철
기관명 : 금호
주소 : 종로구 신문로1가 57 금호빌딩 12층
우편번호 : 110-061
전화번호 : +82-2-6303-8622
전자우편 : hclee@asianaidt.com

금호렌터카 유감

제주도 여행을 다녀오면서 마지막에 기분 나쁜 사건이 하나 있었습니다. 바로 렌터카와 관련된 내용인데 제주도에서 화가나서 분을 좀 식히고 서울에 와서 바로 금호렌터카 홈페이지에 가서 불만을 제기했습니다.

월요일 오전에 제주도지점장으로 부터 사과전화가 왔습니다만 상무가 시켜서 마지못해 건 전화였더군요. 이젠 나이가 들어서 그런지 전투력(?)이 많이 약해져서 심하게 따지지는 않았습니다. 오후에는 고객만족팀인가로부터 확인전화도 왔었습니다. 앞으로는 이런일이 없을것이라고 약속했습니다만은… 지켜볼일입니다. 제가 문제 제기한 차량은 수리하러 공장으로 보내졌다고 하더군요. 왜 문제가 발생하기 전에 처리하지 못하고 꼭 이렇게 항의해야 처리되는지 아쉽습니다.

그리고 문제는 어디서나 생길수 있습니다. 그 문제를 해결하는 자세가 소비자에게 어떻게 비칠지 금호렌터카는 한번 생각해 보길 바랍니다. 다른것도 아니고 차량이라는것이 사람의 생명과 관련이 있는 것인데 이렇게 소홀하게 다뤄도 되는것인지 모르겠습니다.

다음은 금호렌터카에 보낸 항의메일입니다. 흥분된 감정이 표현돼 있지만 그냥 올립니다.

13일 제주도에 갔다가 오늘 서울에 왔습니다. 여행내내 기분이 좋았지만 금호렌트카에 차를 반납하면서 기분을 확 잡쳐버렸습니다.

내가 렌트한 차의 넘버는 7282(EF 쏘나타)입니다. 렌트할때 분명히 기름을 풀로 채웠지만 눈금은 풀을 가리키지 않으니까 이해하시라는 담당자의 설명을 듣고 차를 인계받았습니다.

그런데 오늘 공항에서 몇키로 떨어진 주유소에서 기름을 풀로 채우고 공항에 반납하려고 했더니 직원이 차를 보더니 기름을 풀로 채워오지 않았다고 만삼천원을 기름값으로 내라고 했습니다. 그래서 차를 인수할때 부터 눈금이 풀로오지 않았고 분명히 풀로 채워왔다고 말했는데도 부득불 돈을 내라고 해서 화를 좀냈더니 다른 직원이 와서 이야기를 듣고 돈을 더 내지 않아도 된다고 해서 왔습니다만…

정말 기분이 상당히 더럽고 규정대로 했음에도 불구하고 이따위 대접을 받았다는것에 대해 금호렌트카에 상당한 실망을 감출수 없습니다. 당신들이 렌트해주는 차의 상태에 대해 빌려타는 사람이 그걸 증명해야 하나, 아니면 빌려준 당신들이 빌려타는 사람 불편없게 처리해야 하나.

왜 이런 일이 발생했는지에 대해 납득할 이유와 관계자 및 담당자의 공식적인 사과를 요구합니다. 그리고 고객 불편을 초래한 관계자의 문책과 재발방지책에 대해서도 확실히 밝혀주실것을 요청합니다.

돈의 다소가 문제라 아니라 고객을 의심하는 그 자세와 자신들의 회사차 상태에 대해 무지한 그 개판인 서비스 정신을 문제삼는 것입니다.

EORAM 유감

eouia님이 그동안 포스팅이 뜸하길래 무슨일이 있나 했더니 EORAM이라는 블로깅 툴을 들고 나타나셨다.

국내산도 이 EORAM을 비롯해서 현재 개발중인것도 있고 대터툴스와 같이 이미 공식적인 서비스를 개시한 곳도 있다.

그러나 소스가 전부 공개되어 누구나 이 소스를 이용해서 수정할수 있고, 또 원하는 플러그인을 만들수 있는 블로깅툴이 있음에도 불구하고 이것을 이용해서 좀 더 나은 것을 만드는데 뛰어드는 사람은 별로없고 현재 나와있는 툴과 그리 큰차이를 보이지 않는(물론 폄하하기 위한 발언은 아니다) 툴이 자꾸 나와서 마음이 무겁다.

이전의 경험과 개발이 축적되어 더 나은 발전이 이루어지면 좋은데 맨날 똑같은 지점에서 출발해야 하는 현실이 좀 그렇다. EORAM이 모든 블로깅툴을 제치고 그이름처럼 청출어람하는 툴이 될수 있기를…

네이트 블로그 서비스 유감…

두달전쯤에 네이트에 블로그 서비스를 하지 않느냐고 문의했더니 블로그 서비스는 계획에 없다는 답변을 하더니 오늘 네이트에 가보니 이것들이 블로그 서비스를 하더군요. 할려면 제대로나 하지….

그래서 네이트에도 블로그를 만들어 주었습니다. 블로그 타이틀은 “네이트 딴지걸기”입니다. 제일 처음으로 올린글은 다음과 같습니다.

제목 : 두달 앞을 못내다보는 네이트 서비스
두달전에 고객센터에 네이트는 블로그 서비스를 하지 않느냐고 질문했을때 답변에 분명히 서비스 예정이 없다고 했습니다. 그래서 다른곳에다 만들었더니 오늘 보니 블로그 서비스를 하는군요.

두달뒤에 시행할 서비스를 고려해 보겠다도 아니고 예정에 없다고 못박아서 말하는 저의가 무엇인지…. 두달전에 검토도 않한 서비스를 이렇게 서둘러 오픈해서 만족스런 서비스가 될수 있을지도 의문이다…

네이트 좀 잘할수 없나…. 남들 보다 앞서가는것은 없고, 뒷북이라도 칠려면 좀 제대로 쳐라…

요건 사족입니다만은… 휴대폰 서비스로 긁어모은 현금으로 맨날 다른 사이트 사오기나 하지말고 좀 제대로 된 멋진 서비스를 할수없나 안타깝습니다. 왜 블로그 서비스도 좀 있다 잘나간다 싶은 블로그 서비스를 인수하지…..